İade ve Değişim Koşulları
Sayın Müşterimiz,
Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir anlayışla, satın aldığınız ürünleri kolayca iade veya değişim yapabilmeniz için şeffaf bir politika uyguluyoruz. Aşağıdaki koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
1. Cayma Hakkı (14 Günlük İade Hakkı)
• Ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde yazılı olarak (e-posta, iletişim formu veya iade talebi sayfası üzerinden) bildirimde bulunmanız yeterlidir.
• Bildirimi takiben ürünleri 14 gün içinde orijinal ambalajı, etiketleri, koruyucu unsurları ve faturası ile birlikte eksiksiz şekilde iade etmeniz gerekmektedir.
2. İade Kabul Koşulları
İade edilen ürünlerin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartlar aranır:
• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Hijyenik ürünlerde (iç çamaşırı, mayo, bikini, çorap vb.) ambalajı açılmışsa iade kabul edilmez (sağlık ve hijyen nedenleriyle).
• Ürün üzerinde kullanım, deformasyon, koku, makyaj izi veya yıpranma varsa iade kabul edilmez.
• İndirimli, sezon sonu veya outlet ürünlerde iade koşulları standart ürünlerle aynıdır (yasal zorunluluk nedeniyle).
3. Değişim
• İade süresi içinde değişim talepleriniz de aynı koşullarda kabul edilir.
• Farklı bir bedelde ürün değişimi durumunda fiyat farkı iade veya tahsil edilir.
• Stokta bulunmayan ürünler için değişim yapılamayabilir; bu durumda iade işlemi gerçekleştirilir.
4. İade Süreci ve Kargo
• İade kargo ücretini biz karşılarız (ön bilgilendirmede belirttiğimiz taşıyıcı ile gönderim yapmanız halinde). Başka kargo firması kullanmanız durumunda masraf size aittir.
• İade talebinizi aldıktan sonra size kargo kodu veya adres bilgisi iletiriz.
• Ürün bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemenizi (varsa teslimat masrafları dahil) iade ederiz. Kredi kartı ile ödemelerde iade, bankanıza bağlı olarak 2-7 iş günü sürebilir.
5. İade Edilemeyen Ürünler (Cayma Hakkı İstisnaları)
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
• Kişiye özel üretilen veya ölçü alınan ürünler (özel dikim, nakışlı vb.).
• Hızla bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçen ürünler.
• Hijyen ürünleri (ambalajı açılmış iç giyim, mayo, bikini vb.).
• Diğer yasal istisnalar (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15).
6. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler
• Ürün hasarlı, defolu veya ayıplı geldiyse hemen müşteri hizmetlerimizi bilgilendirin. Bu durumda iade kargo ücreti bize aittir ve yasal haklarınız (ücretsiz değişim veya iade) geçerlidir.
• Kargo sırasında hasar oluşması durumunda kargo tutanağı tutturmanızı rica ederiz.
7. İade Adresi ve İletişim
İade Adresi: Cumhuriyet Mahallesi 508. Sk. No: 3E Merkez/ŞIRNAK
E-posta: [email protected]
İade talepleriniz için e-posta adresi üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Bu politika, yasal değişikliklere göre güncellenebilir. En güncel hali sitede yer alacaktır.
Teşekkür ederiz.
DenizKids